第一旅游网 ? 行业 > 正文

2021年国内游客满意度达到历史最高水平

  本报讯(记者 李志刚)近日,中国旅游研究院线上发布《2021年全国旅游服务质量调查报告》。报告认为,2021年,国内旅游服务质量稳步提升;国内游客满意度为82.47,同比增长1.88%,达到历史最高水平。

  报告认为,2021年,“不合理低价游”等行业治理措施成效显著,目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进,国内旅游服务质量稳步提升。53.9%的受访者认为出游体验好于2020年,游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长。

  报告显示,2021年,杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列。

  报告显示,2021年,游客普遍反馈,国内旅游服务改善显著、本地游及周边游自由度提高、创意产品有新意、性价比提高等因素提升了出游体验。但也有10.4%的游客表示,2021年出游体验不如上年,长线游受限、疫情导致旅游中断、节假日高峰出游体验不佳为主要原因。

  报告建议,2022年,要推进更加精准化的疫情防控政策实施,全面保障本地、近程、散客、自驾等出游需求品质,加快释放观光、休闲和度假等弹性需求;不断深化本地休闲和异地旅游中的文化元素融入,释放文化赋能、旅游带动的新动能;继续加大乡村文化和旅游惠民政策力度。

旅游

来源:中国旅游报 责任编辑:张碧华